Support
サポート体制
多店舗ビジネスに特化してきたからこそ得られた経験と実績。導入後の定着を支えるのは、多店舗ビジネスの教育事情を熟知した、質の高いサポートです。
Flow
導入フローと必要日数
- STEP 1ご契約
- STEP 2貴社専用環境の構築
- STEP 3利用開始
ご契約から 3〜5 営業日でご利用可能
Preparation
配信を行うための準備とサポート体制
- 01
教材コンテンツ作成企画
knowbuildにどのような教育教材を入れていくのか？その全体像を描く工程です。誰に対して、何を提供していくのか？具体的なスケジュールとともに、方針を決めます。
- 02
各種、教材コンテンツ作成
作成した企画やスケジュールに沿って、動画やマニュアル（資料）、テストを中心に教材コンテンツを作成します。教材だけでなく、アンケート、OJTチェックリスト、社内報等のコンテンツ作成も含みます。
- 03
操作方法の習得
knowbuildの操作方法を習得します。視聴者画面は直感的にわかるため、殆ど学習はいりません。管理画面についても、1営業日ほど使い込んでいただければ使える、わかりやすい設計となっています。
- 04
教材コンテンツ登録・配布
作成した教材コンテンツをknowbuildに登録します。その際、コースやライブラリを作成し、具体的に各教材コンテンツを「どのような順番」で「誰に」教材を配布するのかも決定します。
- 05
社内運用ルールの策定
教材は誰が定期的にチェック、追加更新を行うのか？いつ効果検証を行うのか？ユーザーの更新は誰が行うのか？など、運用開始後のルールをこの工程で策定します。
- 06
ユーザー登録
必要なアカウント数分のユーザーを登録します。CSVを使った一括の登録、個別の登録いずれにも対応。管理者のアカウント登録（ユーザー登録時に簡単に設定可能）もこの工程に入ります。
- 07
店長や関係者への説明会
knowbuild上にある程度のコンテンツやユーザーが登録できた時点で、店長や関係者への説明会を開催します。オンライン、直接、どちらのパターンもあります。
Operation
運用時の主なタスクとサポート体制
- 01
ユーザー登録・更新
運用開始後、追加で発生するユーザーの登録や、退職・異動に伴う更新作業となります。各クライアント様によって、日毎、隔週、毎月など、その登録や更新のタイミングが変わります。
- 02
各種、教材コンテンツ作成・更新
不要な教材コンテンツを整理することは勿論のこと、新たに作成する教材（季節ごとのサービスや、社長メッセージ、追加で教育を行う必要のある内容、社内報等）を作成します。
- 03
効果検証
knowbuildでは、ユーザーアカウントの停止等をしても、すべての学習ログを蓄積、正確・迅速に取り出すことができます。その膨大な学習ログを店長、SV、本部が定期的にチェックし、効果検証を行います。
上記は、knowbuildがこれまでに実施してきたサポートの一例です。サポート内容の詳細は、商談の際にご相談ください。
Contact
店舗の教育のこと、
お気軽にご相談ください。
資料のご請求、導入の進め方や費用のご相談など、お気軽にお問い合わせください。